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                248cc永利集团官网:危机公关经典案例分析:华为手机闪存门快速化解的方法?

                  危机公关的第一要素,就是第一时间处置事件,将还在扩散的负面事件及时止损。


                  在2017年,华为P10手机上市的一个月后。有网友爆料,同样的P10手机,却可能用了不同规格的闪存,然后经过测试,该P10手机在测试的性能跑分上相差巨大。


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                  有贴吧网友发布这一消息以后,经过发酵,有大量网友在贴吧论坛里,发布帖子,表示质疑华为P10的闪存,很多用户表示要求退货处理,还要赔偿。

                  对于此次事件,华为的危机公关处理的非常好,他们第一时间就展开了行动:

                  

                       1、对于源头贴吧、论坛,采取删除处理。

                  可能大多数危机公关行业的人员,认为靠删帖的方法是行不通的,网民的情绪光靠压制是不行的,应该是宜疏不宜堵的,对于公众应该要让他们舒服了,才行。

                  但是华为的危机公关可是不同,他们毕竟底气足,对于一些一开始传播的贴吧、论坛的帖子,采取从源头删除。有一些网友对此表示质疑,发帖发生抗议,然后这种质疑的帖子也是被删除的对象。



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                  华为对于此次P10手机闪存事件的一些关键词,收集整理,对于发布带有相关词的帖子是一概删除,对于一些执迷不悟、频频犯禁的网友,可是会进行禁言、封号处理的。

                  2、官方声明,解答公众疑问,清清楚楚写明P10的前世今生,表示事件发生缘由可能是友商眼红造谣。



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                  华为在事件的发生后,第一时间就在华为与余承东的微博上,发布了声明,其中注明了,公众最关心的问题,解释了P10手机疏油层和闪存的种种信息,有理有据,令人信服。


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                  对于事件的官方的声明主要说了3个点:


                  2.1华为P10系列,部分手机已经应用了新疏油层的技术,可以为华为P10手机上安装更加厉害的康宁大猩猩的第五代玻璃。


                  2.2对于为什么华为P10系列,是同时采用UFS和EMMC两种方案,原因是供应链缺货问题,供不应求,没办法。而且两种闪存的成本质量效果,相差无几的。


                  2.3对于华为P10系列,自发售以来是供不应求,好评如潮,接连获得国际知名的大奖。华为表示,对于华为P10系列在全球范围内的热销,造成了一些友商的眼红,可能恶意造谣,迷惑公众。


                  3、借用名人、知名机构的公信力,引导舆论的方向。

                  我们网络舆情的处理,就是要控制好舆情事件的范围、影响,将事件的走向引导至我们所希望的方向。



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                  在此次事件里,我们可以看到华为余承华的新浪微博的评论区,被一些知名人士、知名机构的正面评论所刷屏,是清一色的正面评论,而且还全是高赞评论,对于此次事件,华为确实是人心所向啊。对于华为P10系列,公众被理解宽容的舆情所包围,群众的负面情绪即使有,也会被很快消融的。


                  华为之所以能完美地处理华为P10系列事件,除了其自身是以技术与质量为根本的公司,口碑好,底子硬,还因为华为它能第一时间,及时有效地做出反应措施,能合理解答消费者的疑问,一切以用户为中心,如果消费者有任何不满意的地方,都表示可以改进。这样子,诚恳态度的华为,有什么理由处理不好此次华为P10闪存事件呢?
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